他走村入户，是当事人认可，群众称赞的“贴心人”；他情系人民调解，用心用情化解民怨；他扎根基层，自创的“望闻问切”四步调解工作法，成为化解群众矛盾纠纷的“法宝”。他就是兴庆区司法局大新司法所专职人民调解员、“法律明白人”王永。

　　在银川市兴庆区大新镇，每当群众遇到烦心事、难办事，第一个想到的就是王永，大家都亲切地称他为“王叔”。王永曾担任塔桥村党支部书记23年，大新村党支部书记2年，退休后，他继续在人民调解员岗位上发挥余热，被返聘为大新司法所专职人民调解员，大新司法所专门为王永打造了个人品牌调解室——“王叔评理说事点”。在个人调解室成立后，王永继续发挥身处基层、熟悉乡情的优势，大力开展人民调解工作，为群众排忧解难。

01“望闻问切”解决群众“急难愁盼”

　　王永多年从事人民调解工作，积累了丰富的实战经验，经过多年的工作实践摸索，把中医讲究的“望闻问切”四字用到矛盾纠纷化解工作中，把看似疑难的土地纠纷、家事纠纷、邻里纠纷等，在深挖根源后对症下药，使之顺利化解，真正打通为民服务“脉络”，切实解决群众的急难愁盼。

　　多年来，王永数不清自己到底调解了多少起纠纷案件。但他清楚地知道，调解工作就是直面矛盾与纠纷，不能光靠一腔热血，不一样的矛盾纠纷要采取不同的方式方法和调解技巧，找准矛盾双方的平衡点，方能让双方心平气和地接受调解。

　　“通过‘望’察言观色、‘闻’耐心倾听、‘问’调查了解，从而甄别矛盾，‘切’即找准根源。每当遇到矛盾纠纷时，我都会首先观察当事人的言谈举止，注意其说话方式与观点立场，从他们的语气、语速和面部表情，判断当事人反映和要求解决问题的轻重缓急。当事人之间发生矛盾纠纷后，大多会产生怨愤情绪，在调解过程中，我要耐心倾听双方陈述事情的经过，包括纠纷发生的原因、产生的后果、各自愿意承担的责任以及合理诉求等。有时只凭当事人的陈述和提供的证据，是不能够做出准确判断的。事实依据不充分的时候，就需要调解员不怕繁琐，耐心询问调查走访，问清楚相关人员掌握的事实，问清楚矛盾的根源和焦点。找到问题的‘病根’后，我需要准确判别是非，抓住要害，切准矛盾的根源，才能在矛盾纠纷调解过程中有的放矢，做到公平公正。”

　　王永通过“望闻问切”工作法，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，为维护社会和谐稳定、服务经济社会发展和改善民生作出了积极贡献。

02“背对背”调解“面对面”和解

　　今年九月，王永接手了一桩棘手的案件。一位来自内蒙乌海的母亲找到了他，她的儿子在为银川某单位粉刷墙面时，失足跌落造成腿部膝关节骨折，家中还有丈夫脑梗瘫痪在床，生活条件困难，急需拿到赔偿返还家中以维持生计。

　　面对紧急又复杂的情况，王永立即展开深入了解。然而，当找到公司负责人时，他的消极态度让王永遭遇了困难。王叔决定采取“背对背”的调解方式，从双方的角度出发，一次次劝说张老板接受调解，根据实际情况依法、依情、依理进行赔偿。同时，也在不断劝说当事人缓和态度，根据实际情况索要赔偿。经过两周的不懈努力，“面对面”的双方态度逐渐缓和，愿意接受调解。在调解过程中，将不合理的赔偿去除，加上需要赔偿的误工费、衣食住行费等双方达成了赔偿45000元的结果。当晚，手续全部办完，赔偿款交至当事人手里，王叔才回到家中。

　　事情得以公平合理解决，双方都非常满意。当事人对这个陌生人的热情相助感到温暖又感激，并为王永送上了锦旗。王永说：“我们都是中国人，虽然不在同一个地区，但该帮助的时候还是要伸出援手。每当我帮助群众打开‘心头结’，解开‘疙瘩事’，我都感到非常有成就感，心情万分舒畅。”

　　王永不仅帮助群众化解日常生活中的难题，还积极践行新时代“枫桥经验”，将法律法规与实际生活紧密结合。他将法律知识融入日常生活中，以通俗易懂的方式向群众传达，用身边的具体案例进行讲解，他的努力让法律知识“飞入寻常百姓家”，为群众提供了实实在在的帮助。他的行动展现了一位尽职尽责的“法律明白人”形象，他用自己的实际行动践行着“学用结合”的理念，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

来源：兴庆区司法之光

（编审：陈龙   责编：刘娜）